カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、お客という優位的な立場で、従業員に対して無理難題な要求や執拗に理不尽なクレームを行うことなど、従業員に対するお客からの度を過ぎた嫌がらせのことです。
従業員に執拗にクレームをつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）が、最近急速に深刻化しているようです。
カスハラを単なるお客様からのクレームとして放置ししたために、従業員が精神的な苦痛で退職するケースは少なくありません。会社の大事な従業員を失うことになってしまいます。
社内の研修や顧客対応マニュアルでは、不当な要求をされたら『お応えしかねます』と毅然とした態度で対応することを教わります。
しかし相手が悪質な人の場合は逆に付け込んでくることもあります。毅然とした態度で対応するには、法律を熟知した対応が出来る社員だけです。
カスハラは会社にとってのリスクとしてとらえ、会社としてリスクマネジメントの仕組みを整える必要があります。
カスハラのリスクマネジメントを賠償保険で行うことができます。
カスタマーハラスメントへの適格な対応、リスクマネジメントをするために・・・
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